銀行人員登門找客戶“談?wù)劇?道歉引發(fā)爭議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-04-07 09:56:53 手機(jī)光明網(wǎng)

內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市市民馬先生投訴銀行保安不文明行為后，保安被開除。隨后，中國建設(shè)銀行赤峰分行站前支行的工作人員穿便裝敲門要求“開門談?wù)劇保R先生稱受到驚嚇，認(rèn)為其隱私遭到泄露。

馬先生向建設(shè)銀行投訴，并提供了與客服的溝通記錄。對(duì)此，建設(shè)銀行客服表示，上門是為了道歉。站前支行工作人員否認(rèn)存在隱私泄露，稱已向馬先生道歉，雙方已達(dá)成和解。

近日，馬先生向媒體反映稱，3月17日中午，他同母親前往離家約800米的建設(shè)銀行赤峰分行站前支行辦理業(yè)務(wù)。因73歲的母親身體不適，他將母親扶至與銀行大廳相連的一塊辦事區(qū)域坐下休息。該區(qū)域是銀行為客戶設(shè)置的休息區(qū)，屬公共區(qū)域。當(dāng)時(shí)，一名銀行保安脫鞋躺在另一張沙發(fā)上睡覺，大聲要求他們離開。馬先生拍攝了保安的照片并進(jìn)行了投訴，之后該保安被網(wǎng)點(diǎn)開除。

3月19日上午10時(shí)，馬先生前往站前支行激活銀行卡。辦完業(yè)務(wù)后，他在小區(qū)門口發(fā)現(xiàn)兩名身著制服的銀行女員工跟著自己。馬先生表示不愿再進(jìn)行溝通，兩名女員工隨后離開。上午11時(shí)30分，馬先生突然聽到家門口傳來持續(xù)的大聲敲門聲。他透過貓眼發(fā)現(xiàn)門外有銀行主管和保安公司的人，穿著便服。對(duì)方未按門鈴，而是持續(xù)敲門，反復(fù)要求“開門談?wù)劇?。馬先生的母親患有心腦血管疾病，需要安靜的休息環(huán)境。他一邊安撫母親，一邊要求對(duì)方離開。但對(duì)方在門口停留20分鐘，一直不離開。無奈之下，他報(bào)了警。警方到場后，記錄了相關(guān)情況，并進(jìn)行勸導(dǎo)，隨后銀行相關(guān)人員離開。

馬先生居住在一個(gè)老小區(qū)內(nèi)，沒有電梯和保安值守。他在銀行開卡時(shí)登記的是目前居住的小區(qū)地址，他認(rèn)為自己的隱私被侵犯。事發(fā)后，馬先生通過建設(shè)銀行客服小程序進(jìn)行投訴。客服稱，上門行為是為了當(dāng)面致歉，并表示是通過詢問鄰居的方式得知馬先生的居住地址。馬先生質(zhì)疑這種道歉方式并不合適，且鄰居并不認(rèn)識(shí)他。此事發(fā)生后，馬先生的母親感到焦慮、恐慌，出現(xiàn)了失眠癥狀，還問能不能搬家。馬先生認(rèn)為，銀行沒有有效回答是如何找到其家庭住址的，這樣不經(jīng)同意登門“道歉”給他造成了壓力。

馬先生提出要求銀行道歉和補(bǔ)償。4月2日，媒體致電建設(shè)銀行站前支行，銀行否認(rèn)存在隱私泄露問題，并表示已向馬先生道歉，雙方已達(dá)成和解。馬先生表示，銀行已向其道歉，保證不會(huì)再來家里打擾。關(guān)于賠償，雙方正在溝通。

(責(zé)任編輯：zx0176)

關(guān)閉

銀行人員登門找客戶“談?wù)劇?道歉引發(fā)爭議

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)