優(yōu)思益暴雷絆倒大半個(gè)直播圈信任危機(jī)下的退款套路

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2026-04-05 15:43:44 每日人物社

優(yōu)思益的倒塌，是對(duì)直播電商信任機(jī)制的一次壓力測(cè)試。在這場(chǎng)風(fēng)暴中，退款本身變成了一種新的“表演生意”。退一賠三、只退傭金、按比例折算……這些看似不同的補(bǔ)償方案，背后都是在用最低的成本修復(fù)信任。當(dāng)品牌可以被批量制造，信任可以被流量放大，風(fēng)險(xiǎn)卻主要由消費(fèi)者兜底時(shí)，這套原本依賴(lài)“信任流轉(zhuǎn)”的生意必然出現(xiàn)裂縫。32歲的王芮看著柜子里4盒嶄新的優(yōu)思益（Youthit）黑曜石葉黃素，氣得整夜睡不著。過(guò)去三年，她購(gòu)買(mǎi)這款護(hù)眼片花費(fèi)超過(guò)5000元。結(jié)果，眼睛還沒(méi)花，就已經(jīng)上了保健品的當(dāng)。更讓她沒(méi)想到的是，被央視曝光成“假洋牌”后，這家公司竟然比自己先一步崩潰。優(yōu)思益自稱(chēng)因?yàn)槎鄠€(gè)賬號(hào)被封停，已經(jīng)無(wú)力應(yīng)對(duì)巨額的售后賠償和客訴服務(wù)。

由信任和金錢(qián)堆積起來(lái)的龐然大物，在一夜之間轟然倒塌。許多為優(yōu)思益站臺(tái)、帶貨的人無(wú)法快速隱身。王芮第一次見(jiàn)證一個(gè)品牌同時(shí)掀翻了那么多明星和主播。章小蕙、李若彤、伊能靜、明道都曾經(jīng)在直播間大力推薦過(guò)這個(gè)品牌。超頭主播董宇輝的直播間也是優(yōu)思益的重要銷(xiāo)售渠道，銷(xiāo)量超過(guò)7.5萬(wàn)單，GMV可達(dá)1000萬(wàn)至2500萬(wàn)元。

消費(fèi)者的憤怒很快從品牌轉(zhuǎn)移到那些明星和博主。他們甚至根據(jù)后者道歉的速度、賠付金額、退款時(shí)間排出了主播紅黑榜。大部分明星和超頭主播第一時(shí)間選擇全額退款。擠進(jìn)紅榜的，是那些宣布退一賠三的博主。老爸測(cè)評(píng)、夏詩(shī)文、侯小西都在聲明里給出了相似的補(bǔ)償方案——由主播先行賠付，“退一賠三”，賠付金額不足500元的，統(tǒng)一按照500元補(bǔ)齊。但這種承諾有時(shí)只是文字游戲，實(shí)際返還的只是消費(fèi)總額的30%左右。

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