馬先生居住在一個(gè)老小區(qū)內(nèi),沒有電梯,也沒有保安值守,銀行相關(guān)人員是走步梯上門。他在銀行開卡時(shí),登記的是目前居住的小區(qū)地址,他認(rèn)為自己的隱私被侵犯。事發(fā)后,馬先生通過建設(shè)銀行客服小程序進(jìn)行投訴??头Q,上門行為是為“當(dāng)面致歉”,并表示是通過詢問鄰居的方式得知馬先生的居住地址。
馬先生質(zhì)疑這樣的道歉方式并不合適。此外,該房屋是他為方便母親就醫(yī)臨時(shí)居住,鄰居并不認(rèn)識(shí)他。事件發(fā)生后,馬先生的母親感到焦慮、恐慌,也出現(xiàn)了失眠的癥狀。馬先生要求銀行道歉和補(bǔ)償。
4月2日,澎湃新聞致電建設(shè)銀行站前支行,銀行否認(rèn)存在隱私泄露問題,并表示已向馬先生道歉,雙方已達(dá)成和解。馬先生表示,銀行已向其道歉,保證不會(huì)再來家里打擾。關(guān)于賠償,雙方正在溝通。