夏宇巖在一家川菜館用餐后，因菜品異味出現(xiàn)腹瀉，給餐廳打了一星差評(píng)。但當(dāng)他想再次查看這條評(píng)價(jià)時(shí)，發(fā)現(xiàn)差評(píng)已經(jīng)消失。中國(guó)新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個(gè)平臺(tái)存在類(lèi)似情況，消費(fèi)者的差評(píng)常常不翼而飛。

在社交媒體平臺(tái)上，有不少帖子指導(dǎo)商家如何處理差評(píng)，評(píng)論區(qū)里有用戶(hù)留言表示可以刪除差評(píng)。夏宇巖回憶說(shuō)，他那條真實(shí)差評(píng)在半年后消失了。朋友想去那家川菜館，他想翻出之前的評(píng)論，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)找不到了。許多消費(fèi)者也有類(lèi)似經(jīng)歷，無(wú)論是在電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)還是在短視頻平臺(tái)團(tuán)購(gòu)套餐，他們留下的差評(píng)往往會(huì)在后續(xù)查找時(shí)發(fā)現(xiàn)已無(wú)法正常顯示。

李陽(yáng)前不久在一家商鋪購(gòu)買(mǎi)了198元的美甲團(tuán)購(gòu)套餐，消費(fèi)過(guò)程中商家不斷推銷(xiāo)辦卡，讓她感到非常不舒服。她給了二星評(píng)價(jià)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)消失了。聯(lián)系店鋪詢(xún)問(wèn)時(shí)，得到的是“不了解情況”的回復(fù)。在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于差評(píng)被刪除的投訴已經(jīng)超過(guò)2000條，不少網(wǎng)友表示評(píng)論區(qū)全是好評(píng)，無(wú)法展示真實(shí)情況。

記者發(fā)現(xiàn)，社交媒體平臺(tái)上存在大量指導(dǎo)商家處理差評(píng)的話(huà)題帖，評(píng)論區(qū)滿(mǎn)是“可以刪，私信我”的留言。有用戶(hù)曬出了差評(píng)刪除前后的對(duì)比圖，并稱(chēng)不到十分鐘就申訴成功了。記者以商家身份聯(lián)系多位聲稱(chēng)可以刪評(píng)的用戶(hù)，多數(shù)人回復(fù)需要添加微信后再溝通。單條差評(píng)的刪除費(fèi)用從60元到1500元不等，根據(jù)平臺(tái)和內(nèi)容有所差異，一般流程是先刪除再付款。如果刪除的差評(píng)數(shù)量多，價(jià)格可以?xún)?yōu)惠。

多位刪評(píng)人會(huì)先詢(xún)問(wèn)差評(píng)是否申訴過(guò)。抖音和小紅書(shū)申訴相對(duì)容易，大眾點(diǎn)評(píng)的審核機(jī)制更為嚴(yán)格。刪評(píng)人會(huì)要求商家提供差評(píng)截圖，評(píng)估能否操作。他們表示通過(guò)代申訴方式刪除差評(píng)的成功率一般在30%—80%區(qū)間，成功率高低與店鋪等級(jí)、評(píng)價(jià)內(nèi)容有關(guān)。