酒店現(xiàn)多只蟑螂消殺后次日又現(xiàn) 顧客不滿處理方案

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2026-05-04 08:47:33 大風(fēng)新聞

張先生是山東人，5月1日，他在蘇州一酒店預(yù)訂了一間房，價(jià)格為329元。酒店訂好后，他和家人外出游玩。

晚上10點(diǎn)多回到酒店時(shí)，張先生在床頭柜里發(fā)現(xiàn)五六只蟑螂。他隨即叫來酒店工作人員，工作人員搬走床頭柜并碾死蟑螂，還對(duì)房間進(jìn)行了噴藥處理。工作人員表示可以更換房間或提供兩份早餐券作為補(bǔ)償。

張先生認(rèn)為酒店有蟑螂說明消殺不到位，但酒店方面稱已進(jìn)行過消殺，并且經(jīng)理上樓后表示有蟑螂很正常。由于時(shí)間已晚，張先生決定湊合住下。躺下后，他感到身上癢，打開燈發(fā)現(xiàn)床上還有大蟑螂。他再次找到經(jīng)理，但被告知酒店已經(jīng)滿房，只能退房退款。考慮到半夜難以找到其他住宿，張先生只好繼續(xù)住下，整晚沒有睡好。第二天早上6點(diǎn)多，他又發(fā)現(xiàn)了七八只蟑螂。

隨后，張先生向多個(gè)部門反映了此事。截至目前，酒店已將房費(fèi)全額退還。

在張先生發(fā)布的視頻中，可以看到酒店的被子和地面上有多只蟑螂。

酒店負(fù)責(zé)人許先生表示，客人確實(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有蟑螂，酒店不回避此事，已全額退款。許先生解釋說，客人1日下午4點(diǎn)左右入住，在房間里待了2小時(shí)后出去游玩，晚上10點(diǎn)多回來后報(bào)告有蟑螂。工作人員進(jìn)行了緊急消殺，并提供了全額退款、換房或升級(jí)以及贈(zèng)送早餐的處理方案。客人同意后，酒店建議客人再考慮一下，但客人一直沒有回復(fù)，電話也未接通。第二天上午7點(diǎn)多，客人離店并在平臺(tái)上申請(qǐng)全額退款，酒店同意了退款。許先生表示，酒店已盡力解決問題并承擔(dān)了應(yīng)有的責(zé)任，但客人仍不滿意，要求賠償。

對(duì)于房間內(nèi)出現(xiàn)大量蟑螂的原因，許先生表示他們也很困惑。酒店在4月28日剛做過消殺，以前房間內(nèi)確實(shí)有過蟑螂，但一次出現(xiàn)這么多蟑螂非常罕見。他還提到客人入住時(shí)攜帶了五六盆水培花草。2日中午，酒店暫時(shí)關(guān)停該房間，并聯(lián)系消殺公司排查源頭，再次進(jìn)行全面消殺。

目前，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門已介入調(diào)查。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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