張先生是山東人,5月1日,他在蘇州一酒店預(yù)訂了一間房,價(jià)格為329元。酒店訂好后,他和家人外出游玩。
晚上10點(diǎn)多回到酒店時(shí),張先生在床頭柜里發(fā)現(xiàn)五六只蟑螂。他隨即叫來酒店工作人員,工作人員搬走床頭柜并碾死蟑螂,還對(duì)房間進(jìn)行了噴藥處理。工作人員表示可以更換房間或提供兩份早餐券作為補(bǔ)償。
張先生認(rèn)為酒店有蟑螂說明消殺不到位,但酒店方面稱已進(jìn)行過消殺,并且經(jīng)理上樓后表示有蟑螂很正常。由于時(shí)間已晚,張先生決定湊合住下。躺下后,他感到身上癢,打開燈發(fā)現(xiàn)床上還有大蟑螂。他再次找到經(jīng)理,但被告知酒店已經(jīng)滿房,只能退房退款。考慮到半夜難以找到其他住宿,張先生只好繼續(xù)住下,整晚沒有睡好。第二天早上6點(diǎn)多,他又發(fā)現(xiàn)了七八只蟑螂。
隨后,張先生向多個(gè)部門反映了此事。截至目前,酒店已將房費(fèi)全額退還。
在張先生發(fā)布的視頻中,可以看到酒店的被子和地面上有多只蟑螂。
酒店負(fù)責(zé)人許先生表示,客人確實(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有蟑螂,酒店不回避此事,已全額退款。許先生解釋說,客人1日下午4點(diǎn)左右入住,在房間里待了2小時(shí)后出去游玩,晚上10點(diǎn)多回來后報(bào)告有蟑螂。工作人員進(jìn)行了緊急消殺,并提供了全額退款、換房或升級(jí)以及贈(zèng)送早餐的處理方案。客人同意后,酒店建議客人再考慮一下,但客人一直沒有回復(fù),電話也未接通。第二天上午7點(diǎn)多,客人離店并在平臺(tái)上申請(qǐng)全額退款,酒店同意了退款。許先生表示,酒店已盡力解決問題并承擔(dān)了應(yīng)有的責(zé)任,但客人仍不滿意,要求賠償。
對(duì)于房間內(nèi)出現(xiàn)大量蟑螂的原因,許先生表示他們也很困惑。酒店在4月28日剛做過消殺,以前房間內(nèi)確實(shí)有過蟑螂,但一次出現(xiàn)這么多蟑螂非常罕見。他還提到客人入住時(shí)攜帶了五六盆水培花草。2日中午,酒店暫時(shí)關(guān)停該房間,并聯(lián)系消殺公司排查源頭,再次進(jìn)行全面消殺。
目前,當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門已介入調(diào)查。