商家遇僅退款千里維權(quán)花上千元誠信機制待加強

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2026-05-22 09:54:11 舜網(wǎng)

商家遇僅退款千里維權(quán)花上千元誠信機制待加強買家吃了榴蓮后卻聲稱榴蓮壞了，要求退款。半個月前，商家程巖因為這筆190元的惡意退款，兩次開車從河南到山東，往返1600公里進行維權(quán)。他的經(jīng)歷獲得了許多人的支持，訂單不斷，但目前他的公司處于歇業(yè)狀態(tài)。

此事曝光后引發(fā)了廣泛關(guān)注。雖然平臺已退還了190.71元給商家，買家袁某某也因虛構(gòu)事實騙取退款被警方行政拘留，但從事件始末來看，在“僅退款”機制運行中，買家、商家和平臺三方都出現(xiàn)了不同程度的角色異化，值得各方深思。

“僅退款”是電商平臺為優(yōu)化消費體驗推出的一種售后機制，允許買家在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時申請退款而無需退貨。這本應(yīng)建立在誠信交易的基礎(chǔ)上，但部分買家為了謀取不當(dāng)利益，虛構(gòu)問題、濫用規(guī)則，顯然違背了誠信原則。

面對“僅退款”申請，商家應(yīng)與買家充分溝通、核實證據(jù)。然而在此次事件中，買賣雙方溝通不足5分鐘且尚未達成一致時，平臺就自動完成了退款。如果責(zé)任在商家，這種處理方式可以視為高效；但對于無責(zé)的商家來說，這樣的處理顯然不公平。

這意味著平臺在裁決時一定程度上“偏聽偏信”，僅依據(jù)買家單方陳述與所謂的“證據(jù)”，讓無辜商家承擔(dān)了不應(yīng)有的損失。大多數(shù)商家往往選擇接受平臺裁定，但程巖沒有沉默，他兩度跨省維權(quán)，付出了超過5000元的成本和大量時間，只為討一個說法。

在這場變味的“僅退款”糾紛中，沒有真正的贏家。一旦商家堅持維權(quán)，買家的不當(dāng)行為可能暴露，雙方均需付出代價。平臺若像“糊涂判官”，未能公正裁決，不僅損害自身公信力，也會動搖商家的信任，最終不利于平臺生態(tài)的健康發(fā)展。

平臺在“僅退款”糾紛中的處置失當(dāng)也有其難言之隱。一方面，激烈的市場競爭驅(qū)使平臺傾向于“討好”用戶，在責(zé)任判定時難免偏心；另一方面，部分平臺在證據(jù)鑒別、事實核定方面手段有限，難以精準識別買家所提“問題”的真?zhèn)巍?/p>

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