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商家遇僅退款千里維權(quán)花上千元 誠信機制待加強(2)

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2026-05-22 09:54:11  舜網(wǎng)

尤其在AI技術(shù)普及的當下，偽造圖片、視頻騙取“僅退款”的現(xiàn)象日益增多，對商家和平臺構(gòu)成新挑戰(zhàn)。好消息是，國家反詐中心App近日正式上線AI內(nèi)容鑒定功能，可對圖像、視頻等內(nèi)容進行識別檢測。各大互聯(lián)網(wǎng)平臺也在積極研發(fā)AI鑒真工具，以應(yīng)對這類欺詐。

除了技術(shù)防控，各大平臺更需推進誠信機制建設(shè)：通過宣傳引導、信用懲戒等方式規(guī)范買家行為，同時通過制度設(shè)計激勵商家誠信經(jīng)營。平臺在處理爭議時，須努力平衡雙方權(quán)益，建立公正的裁決程序，并為受冤枉的商家提供有效的申訴與救濟渠道。

監(jiān)管層面也應(yīng)及時對“僅退款”亂象予以規(guī)范。對于明顯不公的平臺規(guī)則與行為，監(jiān)管部門應(yīng)通過約談、處罰等方式加以糾正。目前，部分主流電商平臺正逐步調(diào)整相關(guān)規(guī)則，主要變化是平臺非必要不主動介入“已收貨不退貨”類退款申請。若商家與買家能在相對平等的環(huán)境下協(xié)商解決，或許“千里維權(quán)”的無奈故事將不再重演。

(責任編輯：0882)
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