作為對(duì)比,郭謹(jǐn)一長(zhǎng)于精細(xì)化運(yùn)營(yíng),在軟裝上重點(diǎn)發(fā)力。陸正耀離開瑞幸后,郭謹(jǐn)一修改了瑞幸的價(jià)值觀,“求真務(wù)實(shí)”被放在第一位。郭謹(jǐn)一執(zhí)掌的瑞幸,將數(shù)字化體系打造得更加完善。宋佳評(píng)價(jià),多數(shù)的產(chǎn)品能夠達(dá)到支撐業(yè)務(wù)的功能,但瑞幸還可以做到賦能業(yè)務(wù)。例如私域引流,用戶從線下渠道進(jìn)入微信群,中間會(huì)經(jīng)歷很多的步驟,每經(jīng)歷一步,就會(huì)損耗一些,“但瑞幸做得極其絲滑,損耗率非常低,其他產(chǎn)品很難做到”。
此外,瑞幸投放的信息流廣告“千人千面”,每個(gè)人看到的時(shí)間、產(chǎn)品都可能不同,“包括說你進(jìn)入App之后,推的一定是你常買的品”。他猜測(cè),瑞幸背后有一套CDP(客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)),匯聚了各個(gè)渠道、所有的用戶的畫像。
只是,創(chuàng)立庫(kù)迪后,陸正耀自己失去了原本在數(shù)字化上的優(yōu)勢(shì)。宋佳認(rèn)為,庫(kù)迪的數(shù)字化停留在支撐業(yè)務(wù)上,發(fā)展太快,沒有留出時(shí)間,盤子又太大,沒有足夠的資源去做。拓店、出海、打價(jià)格戰(zhàn)、建供應(yīng)鏈……每個(gè)動(dòng)作都占據(jù)著大量的人和錢。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng),陸正耀和高管們似乎沒有學(xué)會(huì)。
2023年12月,江蘇一位聯(lián)營(yíng)商上書庫(kù)迪,控訴“研發(fā)團(tuán)隊(duì)拉胯,出新品速度慢”,很多新品只是換湯不換藥,“換款小料就是新品了,不知道是糊弄聯(lián)營(yíng)商還是完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)”。這顆石子在社交媒體上激起了千層浪,討論聲鼎沸,這封信也被陸正耀等高層看到。
▲ 聯(lián)營(yíng)商控訴庫(kù)迪。圖 / 小紅書截圖
多數(shù)品牌是擴(kuò)張同時(shí)完善供應(yīng)鏈,庫(kù)迪是先拓6000家店,再籌備供應(yīng)鏈。這導(dǎo)致供應(yīng)鏈不完善,好不容易打造出的爆品,會(huì)面臨斷貨。比如米乳拿鐵上市后,大量門店訂不到原材料和包材。
受供應(yīng)鏈制約,多位受訪者都發(fā)現(xiàn),很多在內(nèi)部進(jìn)行灰度測(cè)試后“令人驚艷”的產(chǎn)品,最終卻沒有上市。
?天眼查App顯示,近日,瑞幸咖啡(中國(guó))有限公司發(fā)生工商變更,注冊(cè)資本由16.25億美元減至12.25億美元。
2024-01-26 13:13:45瑞幸咖啡減資至12.25億美元