客戶投訴后，銀行員工突然登門要求“談?wù)劇?2)
銀行客服稱為道歉，支行否認隱私泄露
馬先生稱，母親患有心腦血管疾病，需要安靜的休息環(huán)境。他一邊安撫母親，一邊要求對方離開。但對方持續(xù)在門口停留20分鐘，一直不離開。無奈之下，他報了警。警方到場后，記錄了相關(guān)情況，并進行勸導(dǎo)，隨后銀行相關(guān)人員離開。
馬先生介紹，其居住在一個老小區(qū)內(nèi)，沒有電梯，也沒有保安值守，銀行相關(guān)人員是走步梯上門。他在銀行開卡時，登記的便是目前居住的小區(qū)地址，他認為自己的隱私被侵犯。
事發(fā)后，馬先生通過建設(shè)銀行客服小程序進行投訴。其提供的聊天記錄顯示，客服稱，上門行為是為“當(dāng)面致歉”，并表示是通過詢問鄰居的方式，得知馬先生的居住地址。
對此，馬先生質(zhì)疑，這樣的道歉方式并不合適。此外，該房屋是其為方便母親就醫(yī)臨時居住，鄰居并不認識他。
“這個事情發(fā)生后，我母親感到焦慮、恐慌，也出現(xiàn)了失眠的癥狀，還問能不能搬家?！瘪R先生認為，銀行沒有有效回答是如何找到其家庭住址的，這樣不經(jīng)同意登門“道歉”，給他造成壓力。
馬先生提出，要求銀行道歉和補償。
4月2日，澎湃新聞致電建設(shè)銀行站前支行，對如何獲取馬先生的住址、登門者的具體身份等問題，銀行否認存在隱私泄露問題，并表示已向馬先生道歉，雙方已達成和解。
對此，馬先生表示，銀行已向其道歉，保證不會再來家里打擾。關(guān)于賠償，目前雙方正在溝通。
(責(zé)任編輯：zx0002)
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