外賣推薦性國標(biāo)落地:騎手連續(xù)接單超4小時(shí)停止推送訂單20分鐘強(qiáng)化配送員權(quán)益保障

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2025-12-05 10:47:01 百家號

外賣推薦性國標(biāo)落地:騎手連續(xù)接單超4小時(shí)停止推送訂單20分鐘強(qiáng)化配送員權(quán)益保障。針對配送員權(quán)益保障，市場監(jiān)管總局近日發(fā)布實(shí)施了推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》，即外賣新國標(biāo)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在解決外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權(quán)益保障不足等問題。

外賣新國標(biāo)聚焦平臺(tái)用工管理，強(qiáng)化配送員權(quán)益保障。圍繞勞動(dòng)強(qiáng)度、職業(yè)關(guān)懷和社會(huì)保障等方面，提出合理確定勞動(dòng)時(shí)間、完善職業(yè)培訓(xùn)體系、探索多元保障方式等內(nèi)容，助力健全配送員權(quán)益保障機(jī)制。

在勞動(dòng)時(shí)間控制方面，外賣新國標(biāo)要求平臺(tái)應(yīng)合理限定配送員接單時(shí)長，建立連續(xù)接單后的疲勞提示與強(qiáng)制休息機(jī)制。具體措施包括：每天接單時(shí)長原則上不超過8小時(shí)，超過8小時(shí)后需向配送員發(fā)出是否繼續(xù)接單的提示；連續(xù)接單時(shí)長超過4小時(shí)后，應(yīng)停止推送訂單20分鐘，并通過發(fā)放休息補(bǔ)貼等方式引導(dǎo)配送員及時(shí)休息；不應(yīng)通過算法或沖單獎(jiǎng)勵(lì)等方式強(qiáng)制配送員超時(shí)勞動(dòng)；合理設(shè)置同時(shí)接單量并允許配送員下調(diào)選擇權(quán)；每周至少有一天休息時(shí)間，且不應(yīng)強(qiáng)迫加班；設(shè)置績效獎(jiǎng)等與出勤天數(shù)掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)措施時(shí)，應(yīng)保障平均每周至少休息一天的權(quán)利；依法依規(guī)保障節(jié)假日休息權(quán)；對于不完全符合確立勞動(dòng)關(guān)系情形的，不應(yīng)進(jìn)行強(qiáng)制排班或按接單任務(wù)量考核。

外賣新國標(biāo)還規(guī)定，調(diào)度算法應(yīng)綜合考慮路況、天氣、爬樓等因素，科學(xué)規(guī)劃配送路徑。計(jì)算配送時(shí)間時(shí)，電動(dòng)自行車的平均時(shí)速不應(yīng)超過15公里/小時(shí)。外賣平臺(tái)應(yīng)持續(xù)優(yōu)化調(diào)度算法，避免因不合理導(dǎo)致配送員配送時(shí)間擠壓、超時(shí)、勞動(dòng)時(shí)間過長等問題。對于商戶出餐超時(shí)訂單，外賣平臺(tái)應(yīng)對該訂單及配送員當(dāng)時(shí)已接的其他有超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)的訂單進(jìn)行補(bǔ)時(shí)，并允許免費(fèi)轉(zhuǎn)出訂單、無責(zé)取消接單。此外，外賣平臺(tái)宜對配送員配送過程中逆行、闖紅燈、超速行駛等行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和警示提醒。

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