新華社發(fā)文批“大字吸睛小字免責” 商家文字游戲需整治

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2025-12-05 12:46:37 新華社

一些商家在廣告宣傳中使用文字游戲，讓消費者感到不滿。比如，“下載App必得大額紅包”旁邊用小字解釋“僅限新人或以實際情況為準”，或者宣稱“全場5折”卻在大大的“5折”后面跟個極小的“起”字。這種做法缺乏誠意，短期內或許能獲利，但長期來看會損害市場誠信基礎，破壞消費者信任，影響整個消費環(huán)境。

廠商常用的“大字吸睛、小字免責”手法被媒體總結為“三吹”。首先是夸大功效，某品牌手機在海報中用顯眼大字標注“逆光之王”，卻在角落里用小字注解：“逆光之王是產品設計目標”。其次是夸大銷量，某品牌服裝在商場中宣傳自己從2022至2024年“連續(xù)三年全球銷量領先”，小字注明數據源于“2023年8月的調研”。某品牌汽車在銷售廣告中稱自己是“全球銷冠”，角落卻標注“圖文等全部內容僅供參考，請以訂購協(xié)議和實際交付為準”。最后是夸大優(yōu)惠，某平臺大字廣告“下載App必得大額紅包”，旁邊則用小字解釋“僅限新人或以實際情況為準”。一些商超在宣傳牌上宣示“低至5折”，“5”字加粗放大，但“5折”后面有一個“起”字。

這種“大字吸睛、小字免責”的設計實際上是一種文字陷阱，貽害無窮。它損害了消費者權益，在大字廣告的誤導下，消費者容易上當受騙。這些愛動小心思的廠商往往在產品質量控制上也不盡如人意。同時，這種做法也傷害了廠商聲譽，小字常常隱藏在隱蔽位置，顏色與背景相近，消費者很難注意到。當消費者發(fā)現被騙后想要維權時，商家常拿“免責小字”辯護，導致糾紛不斷。

近年來，“大字吸睛、小字免責”現象愈演愈烈，從生產廠家到銷售商家，從線下賣場到線上商場，越來越多廠商采用這種手段。對消費者而言，這會導致不信任感增加，謹慎消費；對企業(yè)而言，短期獲利最終會損害信譽，輿論發(fā)酵可能導致口碑崩塌；對行業(yè)來說，誠實守信的企業(yè)將陷入“劣幣驅逐良幣”的困境。

廣大消費者希望看到的是過硬品質和貼心服務，而不是這種文字游戲。根據廣告法和消費者權益保護法，廣告應真實、清晰，不得引人誤解。司法實踐中，法院多以普通消費者的“一般注意力”作為標準判斷。那些刻意隱藏、與醒目宣傳實質矛盾的“小字”，非但不能讓商家免責，反而可能成為構成虛假宣傳或欺詐的證據。

整治“大小字陷阱”需要多方協(xié)同努力。相關部門應明確標準，強制要求核心性能、價格、促銷條件等限制性信息在宣傳推廣時字體大小、顏色對比、擺放位置達到“清晰可辨”。同時，要強化執(zhí)法檢查，對重災區(qū)開展專項整治，讓投機者付出沉重代價。

商業(yè)的本質是誠信，廣告的基礎是真實。企業(yè)要想走得穩(wěn)、走得遠，終究要靠過硬的產品和真誠的服務。早日戳破“大小字陷阱”，讓違法違規(guī)者無所遁形，讓誠信經營者贏得市場，塑造風清氣正的市場環(huán)境，讓消費者放心消費、舒心消費，為提振全民消費筑牢誠信基石。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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