賈國(guó)龍學(xué)于東來(lái)能成功嗎？(5)

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2026-04-02 18:05:44 手機(jī)鳳凰網(wǎng)

與賈國(guó)龍“別人不問(wèn)，我就不說(shuō)”的風(fēng)格不同，于東來(lái)更擅長(zhǎng)“打明牌”。他把每一個(gè)公共話題，都變成強(qiáng)化品牌信任的機(jī)會(huì)。

當(dāng)“內(nèi)卷”與“996”話題引發(fā)熱議時(shí)，于東來(lái)直接宣布，全體員工增加10天帶薪休假，用于長(zhǎng)途旅行，員工年假至此多達(dá)40天。

早在2012年，胖東來(lái)就已經(jīng)實(shí)施每周二閉店休息、春節(jié)閉店5天等制度。于東來(lái)常談?wù)摗白杂膳c愛(ài)”，并對(duì)此頗為滿意，“按現(xiàn)在的休假制度，基本上達(dá)到歐洲國(guó)家的休息狀態(tài)了”。

而另一邊，賈國(guó)龍也曾大談企業(yè)文化?！?96算什么，我們是「715、白加黑、夜總會(huì)」”。他解釋稱，西貝員工經(jīng)常每周工作7天，每天工作15小時(shí)，白天加晚上，夜里還總開會(huì)。此番言論一出，招致大量網(wǎng)友不滿。

但真正體現(xiàn)差距的，是面對(duì)危機(jī)時(shí)的處理方式。

2025年，胖東來(lái)的輿論危機(jī)集中爆發(fā)。作為模范企業(yè)，胖東來(lái)只要涉及品質(zhì)問(wèn)題，必然引發(fā)大量關(guān)注。

年初，一位網(wǎng)紅稱在胖東來(lái)購(gòu)買的內(nèi)褲掉色，導(dǎo)致過(guò)敏。胖東來(lái)的應(yīng)對(duì)幾乎是教科書級(jí)別：

主動(dòng)聯(lián)系顧客，陪同就醫(yī)并支付醫(yī)藥費(fèi)，第一時(shí)間下架該品牌全部產(chǎn)品。隨后，將涉事品牌送檢，并發(fā)布長(zhǎng)達(dá)53頁(yè)的調(diào)查報(bào)告，將事情起因、經(jīng)過(guò)、處理方案和檢測(cè)結(jié)果，全部公開。

即便結(jié)果顯示產(chǎn)品合格，胖東來(lái)依舊向顧客支付500元“投訴獎(jiǎng)”。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)紅的失實(shí)指控提起訴訟。

整個(gè)過(guò)程，不回避、不情緒化、有溫度、也有邊界。

不久之后，又有網(wǎng)紅“柴懟懟”持續(xù)發(fā)布視頻，質(zhì)疑胖東來(lái)銷售和田玉牟取暴利，甚至涉嫌偷稅漏稅。

于東來(lái)主動(dòng)接受調(diào)查，并對(duì)所有質(zhì)疑顧客無(wú)條件退貨。調(diào)查結(jié)果顯示，胖東來(lái)明碼標(biāo)價(jià)、進(jìn)貨合規(guī)。隨后，于東來(lái)果斷走法律程序，后來(lái)“柴懟懟”本人因涉嫌銷售偽劣玉石被刑事拘留。

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