賈國龍學(xué)于東來能成功嗎？(6)

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2026-04-02 18:05:44 手機(jī)鳳凰網(wǎng)

即便真的出現(xiàn)質(zhì)量問題，胖東來的處理方式也是讓人心服口服。

一名顧客舉報(bào)涼皮生產(chǎn)存在衛(wèi)生問題，經(jīng)核查屬實(shí)后，胖東來不僅獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)者10萬元，還向所有購買該涼皮的顧客賠償1000元，總金額超800萬。

這種對(duì)待顧客的態(tài)度，本質(zhì)上是一種把危機(jī)變信任的能力。而能力核心，往往取決于創(chuàng)始人的價(jià)值觀與決心。

就在賈國龍為門店流失而倍感焦灼之際，于東來卻做出反常決定，關(guān)掉幾家老店，其中一家年銷售額高達(dá)8億元。關(guān)店理由很簡(jiǎn)單：購物中心太舊，已經(jīng)配不上于東來心中的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

這或許正應(yīng)了那句話：判斷一個(gè)人，不要聽他說什么，而要看他做什么。時(shí)間，最終會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)后者。

于東來和賈國龍是同時(shí)代人，生于上世紀(jì)60年代，創(chuàng)業(yè)于80年代。一個(gè)扎根中原，一個(gè)走出草原，在時(shí)代洪流中，各自尋找出路。

平行空間的二人，創(chuàng)業(yè)起家都始于一段段反復(fù)折騰的人生。

初中時(shí)，于東來便早早退學(xué)。為了謀生，哪里有機(jī)會(huì)就往哪里去，他扛過包裹、賣過雪糕、倒賣過電影票，也在工地搬過磚。

1986年，20歲的于東來進(jìn)入橡膠工廠當(dāng)工人，憑借踏實(shí)肯干，很快被提拔為車間工段長(zhǎng)。本以為日子開始穩(wěn)定，他又趕上廠子改革，被迫下崗。

再次失去工作的于東來，做起倒賣煙酒生意，卻因涉嫌非法經(jīng)營兩次被關(guān)進(jìn)拘留所。一番折騰下來，于東來背上30萬債務(wù)，人生跌入谷底。

1988年，21歲的賈國龍因?yàn)樯窠?jīng)衰弱，從大連水產(chǎn)學(xué)院（現(xiàn)為大連海洋大學(xué)）退學(xué)，回到老家內(nèi)蒙古巴彥淖爾市。母親和姐姐東拼西湊出5500元，成為他最初的創(chuàng)業(yè)資本。

他在縣里開了一家“黃土坡風(fēng)味小吃店”，只賣兩道菜，羊肉泡饃和雞肉炒疙瘩。生意雖小，卻是他創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)。他把自己的姓氏拆分為“西貝”，既是品牌標(biāo)識(shí)，也是野心的雛形。

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